Algemene Voorwaarden

Avuro, gevestigd te 's-Hertogenbosch, Schout van der Dussensingel 81, 5237 TG. KvK-nummer 82137765. E-mail: i.machielse@avuro.nl. Telefoon: 085 – 080 5519.

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Avuro: de eenmanszaak Avuro, gevestigd te 's-Hertogenbosch, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82137765.
Klant: de rechtspersoon of de natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die met Avuro een Overeenkomst aangaat of aan wie Avuro een offerte uitbrengt. Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op B2B-relaties; Avuro contracteert niet met consumenten.
Partijen: Avuro en Klant gezamenlijk.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Avuro en Klant, inclusief offertes, opdrachtbevestigingen, SLA's, verwerkersovereenkomsten en alle bijbehorende bijlagen.
Diensten: alle door Avuro te leveren of geleverde werkzaamheden, waaronder begrepen consultancy, softwareontwikkeling, webdevelopment, hosting, onderhoud en support.
Maatwerk: software, code, ontwerp of ander materiaal dat door Avuro specifiek voor de Klant wordt ontwikkeld op basis van de Overeenkomst.
Avuro-componenten: generieke bouwstenen, frameworks, bibliotheken, templates, architecturale patronen, boilerplates, tools, scripts en andere (her)bruikbare onderdelen die Avuro vóór, tijdens of na de Overeenkomst heeft ontwikkeld of verworven en die niet exclusief voor de Klant zijn gemaakt.
Derdesoftware: software, bibliotheken, API's, diensten of andere componenten van derden die worden gebruikt in of ten behoeve van het Maatwerk, waaronder begrepen open source software, commerciële licenties en SaaS-diensten.
Oplevering: het moment waarop Avuro het Maatwerk aan de Klant ter beschikking stelt voor acceptatie of ingebruikname.
Acceptatie: het moment waarop het opgeleverde Maatwerk conform artikel 10 geacht wordt te zijn geaccepteerd door de Klant.
Schriftelijk: per brief, e-mail of elektronisch bericht, waaronder begrepen bevestigingen via projectmanagementsystemen zoals Notion, Jira of vergelijkbare platforms.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, Overeenkomsten en Diensten van Avuro, alsmede op alle daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende rechtsverhoudingen.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien Partijen deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. Afwijkende bedingen gelden alleen voor de Overeenkomst waarvoor zij zijn overeengekomen.
De toepasselijkheid van algemene (inkoop)voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, ook indien deze eerder door de Klant zijn gehanteerd of door Avuro niet uitdrukkelijk zijn verworpen.
In geval van strijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde, waarbij het eerder genoemde document prevaleert: (a) de schriftelijke opdrachtbevestiging of Overeenkomst; (b) de offerte; (c) deze algemene voorwaarden; (d) eventuele bijlagen.
Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.

Artikel 3 — Offertes en aanbiedingen

Alle offertes en aanbiedingen van Avuro zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Offertes zijn gebaseerd op de door de Klant verstrekte informatie. Indien deze informatie onjuist of onvolledig blijkt, is Avuro gerechtigd de offerte aan te passen of in te trekken.
Alle prijzen in offertes zijn in euro's en exclusief btw, reis- en verblijfkosten, kosten van Derdesoftware en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Offertes gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten, nabestellingen of uitbreidingen van de oorspronkelijke opdracht.
Een samengestelde offerte verplicht Avuro niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
Kennelijke vergissingen, schrijf- of rekenfouten in offertes binden Avuro niet.

Artikel 4 — Totstandkoming van de Overeenkomst

De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk aanvaardt, dan wel op het moment dat Avuro op verzoek van de Klant aanvangt met de uitvoering.
Avuro is gerechtigd een aanvaarding binnen vijf werkdagen na ontvangst te herroepen, zonder dat de Klant hieraan rechten kan ontlenen.
Mondelinge toezeggingen of afspraken binden Avuro pas nadat deze schriftelijk zijn bevestigd.

Artikel 5 — Prijzen en tarieven

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, reis- en verblijfkosten, licentiekosten van Derdesoftware en andere bijkomende kosten, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Avuro hanteert hetzij een vaste prijs, hetzij een uurtarief, hetzij een richtprijs. Dit wordt in de offerte of opdrachtbevestiging vastgelegd.
Indien een richtprijs is overeengekomen, is Avuro gerechtigd tot maximaal 10% van deze richtprijs af te wijken zonder nader overleg. Bij een te verwachten overschrijding van meer dan 10% zal Avuro de Klant tijdig informeren. De Klant heeft in dat geval het recht het deel van de opdracht dat de richtprijs met meer dan 10% overschrijdt te laten vervallen, onverminderd de verplichting tot betaling van het reeds verrichte werk.
Avuro is gerechtigd zijn tarieven jaarlijks per 1 januari aan te passen conform de CBS-indexcijfers voor zakelijke dienstverlening, of anderszins met een maximum van 8% per jaar. Een dergelijke verhoging behoeft geen nadere aankondiging, maar Avuro zal de Klant hierover schriftelijk informeren.
Bij doorlopende Overeenkomsten (waaronder hosting- en onderhoudscontracten) is Avuro gerechtigd de tarieven eenmaal per jaar aan te passen met een schriftelijke aankondiging van ten minste één maand.
Werkzaamheden buiten reguliere kantoortijden (maandag tot en met vrijdag, 09:00 – 17:30) kunnen worden gefactureerd met een toeslag van 50% op het reguliere uurtarief; voor weekend- en feestdagen geldt een toeslag van 100%.

Artikel 6 — Meerwerk

Onder meerwerk wordt verstaan alle werkzaamheden die buiten de oorspronkelijk overeengekomen scope van de Overeenkomst vallen, waaronder begrepen wijzigingen in functionele eisen, uitbreiding van de opdracht, aanvullende iteraties en werkzaamheden die voortvloeien uit gewijzigde of aanvullende informatie van de Klant.
Meerwerk wordt gefactureerd tegen het op dat moment geldende uurtarief van Avuro, tenzij schriftelijk een afwijkend tarief is afgesproken.
Avuro zal de Klant vooraf informeren over substantieel meerwerk. Voor meerwerk met een geschatte omvang tot 10% van de oorspronkelijke opdrachtsom is geen voorafgaande schriftelijke goedkeuring vereist; hierboven wel.
Het niet of niet onmiddellijk uitvoeren van meerwerk levert geen grond op voor ontbinding of schadevergoeding.

Artikel 7 — Betaling en betalingstermijn

Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op de door Avuro aangegeven bankrekening, zonder aftrek, korting of verrekening.
Avuro is gerechtigd een aanbetaling van maximaal 50% van de overeengekomen prijs te verlangen alvorens met de uitvoering aan te vangen.
Avuro is gerechtigd periodiek te factureren, waaronder begrepen maandelijkse facturatie op basis van bestede uren of tussentijdse mijlpalen.
Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op. De Klant dient bezwaren binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd bij Avuro te melden, bij gebreke waarvan de factuur als aanvaard geldt.
De in lid 1 genoemde termijn is een fatale termijn. Bij niet-betaling op de vervaldatum is de Klant van rechtswege in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling is vereist.
Alle betalingen van de Klant strekken eerst in mindering op verschuldigde rente en kosten, en vervolgens op de oudste openstaande factuur, ongeacht een andere aanwijzing van de Klant.

Artikel 8 — Gevolgen van te late betaling

Bij niet-tijdige betaling is de Klant over het openstaande bedrag de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd vanaf de vervaldatum tot aan de dag van algehele voldoening, waarbij een gedeelte van een maand als hele maand wordt gerekend.
Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die Avuro moet maken ter invordering van openstaande bedragen komen voor rekening van de Klant. De buitengerechtelijke incassokosten worden vastgesteld conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van € 250 per factuur.
Bij verzuim is Avuro gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten totdat alle openstaande bedragen, rente en kosten volledig zijn voldaan, zonder dat zij daarvoor aansprakelijk is voor enige schade.
Avuro is tevens gerechtigd de toegang tot door haar gehoste Diensten of geleverde (delen van) software geheel of gedeeltelijk op te schorten of te blokkeren tot het moment van volledige betaling.
In geval van faillissement, surseance van betaling, WSNP-toepassing of liquidatie van de Klant zijn alle vorderingen van Avuro onmiddellijk en volledig opeisbaar.

Artikel 9 — Uitvoering van de Overeenkomst

Avuro voert de Overeenkomst uit naar beste inzicht, vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap. Alle verbintenissen van Avuro zijn inspanningsverbintenissen, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een resultaat is toegezegd.
Avuro bepaalt de wijze waarop en door welke personen de Overeenkomst wordt uitgevoerd. Avuro is gerechtigd bepaalde werkzaamheden door derden te laten verrichten zonder voorafgaande toestemming van de Klant. De artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW worden uitdrukkelijk uitgesloten.
Avuro kan gebruik maken van (generatieve) AI-tools, codegeneratie-assistenten en andere technologische hulpmiddelen bij de uitvoering van de Diensten, met inachtneming van de geheimhoudings- en beveiligingsverplichtingen uit deze voorwaarden.

Artikel 10 — Oplevering en acceptatie

Avuro levert het Maatwerk op door middel van schriftelijke mededeling aan de Klant, of door terbeschikkingstelling op een test-, staging- of productieomgeving.
Het Maatwerk wordt geacht te zijn geaccepteerd door de Klant op het eerste moment dat zich een van de volgende situaties voordoet:
1. de Klant het Maatwerk in gebruik neemt of in een productieomgeving plaatst;
2. de Klant schriftelijk of elektronisch acceptatie heeft bevestigd;
3. de Klant binnen 14 kalenderdagen na Oplevering geen schriftelijke, gemotiveerde bezwaren heeft ingediend bij Avuro.
Gebreken van ondergeschikte aard, die redelijk gebruik van het Maatwerk niet in de weg staan, vormen geen grond voor weigering van acceptatie. Avuro zal dergelijke gebreken binnen een redelijke termijn herstellen.
Indien de Klant het Maatwerk gemotiveerd weigert te accepteren, geeft zij Avuro een redelijke termijn om de gebreken te herstellen. Na herstel geldt opnieuw de procedure van lid 2.
Na Acceptatie vervalt elke verplichting van Avuro tot kosteloos herstel, onverminderd hetgeen in artikel 23 (Garantie) is bepaald.

Artikel 11 — Termijnen

Alle door Avuro genoemde termijnen zijn streeftermijnen en nimmer fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
Overschrijding van een streeftermijn geeft de Klant geen recht op schadevergoeding, opschorting of ontbinding, tenzij Avuro na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn alsnog niet presteert.
Indien vertraging optreedt door omstandigheden die aan de Klant zijn toe te rekenen — waaronder begrepen het niet tijdig aanleveren van informatie, feedback of goedkeuringen — worden termijnen dienovereenkomstig verlengd en komen eventuele meerkosten voor rekening van de Klant.

Artikel 12 — Informatieverstrekking door de Klant

De Klant is gehouden alle gegevens, bescheiden, toegangen en medewerking die Avuro redelijkerwijs nodig heeft voor een correcte uitvoering van de Overeenkomst, tijdig en in de gewenste vorm te verstrekken.
De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid, rechtmatigheid en betrouwbaarheid van de verstrekte informatie, ook indien deze van derden afkomstig is.
Indien de Klant de voor de uitvoering benodigde informatie niet of niet tijdig verstrekt, komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en vertragingen voor rekening en risico van de Klant.
De Klant vrijwaart Avuro voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van door de Klant aangeleverde informatie, materialen of inhoud, waaronder begrepen aanspraken wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten of privacy.

Artikel 13 — Inschakeling van derden

Avuro is gerechtigd bij de uitvoering van de Overeenkomst derden in te schakelen, waaronder freelancers, onderaannemers en dienstverleners, zonder voorafgaande toestemming van de Klant.
Avuro selecteert deze derden met zorgvuldigheid en blijft ten opzichte van de Klant verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeengekomen Diensten. De toepasselijkheid van artikel 6:76 BW wordt niet uitgesloten.
Avuro is gerechtigd algemene voorwaarden, aansprakelijkheidsbeperkingen of andere bepalingen van door haar ingeschakelde derden namens de Klant te aanvaarden, voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst.

Artikel 14 — Third-party software en diensten

Indien voor de uitvoering van de Overeenkomst Derdesoftware of diensten van derden (zoals hostingproviders, API-aanbieders, betaaldienstverleners, mapservices, SaaS-leveranciers) noodzakelijk of wenselijk zijn, komen de licentiekosten, abonnementskosten, transactiekosten en overige kosten daarvan voor rekening van de Klant.
De Klant is zelf verantwoordelijk voor het aangaan, onderhouden en betalen van de licenties, abonnementen en accounts bij derden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Op verzoek van de Klant kan Avuro bij het aanvragen of instellen daarvan ondersteunen tegen het geldende uurtarief.
Op Derdesoftware zijn uitsluitend de licentievoorwaarden van de betreffende leverancier van toepassing. Avuro is niet aansprakelijk voor fouten, storingen, beëindigingen, prijswijzigingen of veiligheidsproblemen in Derdesoftware of diensten van derden.
Indien een leverancier van Derdesoftware haar dienstverlening staakt, haar voorwaarden wijzigt, haar prijzen verhoogt of anderszins haar dienstverlening aanpast, komen de gevolgen en eventuele noodzakelijke aanpassingswerkzaamheden voor rekening van de Klant.
Open source componenten worden gebruikt onder hun respectievelijke licenties. De Klant verplicht zich deze licentievoorwaarden na te leven.

Artikel 15 — Hosting en onderhoud

Indien Avuro hosting of onderhoud levert, wordt hiervoor een afzonderlijke overeenkomst of bijlage opgesteld waarin omvang, prijzen, SLA en specifieke voorwaarden zijn vastgelegd.
Hosting- en onderhoudsovereenkomsten worden aangegaan voor een minimumperiode van één maand en worden stilzwijgend verlengd met telkens één maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Opzegging van doorlopende hosting- en onderhoudsovereenkomsten geschiedt schriftelijk met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tegen het einde van een kalendermaand.
Onderhoud omvat standaard het oplossen van door Avuro erkende gebreken, het installeren van beveiligingsupdates en het uitvoeren van regulier beheer. Onderhoud omvat niet: functionele uitbreidingen, migraties, aanpassingen als gevolg van gewijzigde wet- en regelgeving of aanpassingen als gevolg van wijzigingen in Derdesoftware, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen.
Avuro is gerechtigd onderhoudswerkzaamheden uit te voeren die tijdelijke onbeschikbaarheid van de Diensten tot gevolg kunnen hebben. Avuro zal gepland onderhoud waar mogelijk minimaal 48 uur vooraf aankondigen en zoveel mogelijk buiten kantoortijden plannen.

Artikel 16 — Service Levels (SLA)

Indien Partijen service levels zijn overeengekomen, zijn deze vastgelegd in een afzonderlijke SLA. Zonder een dergelijke SLA gelden geen gegarandeerde beschikbaarheids-, responstijd- of oplostijdnormen.
Avuro spant zich in voor een ononderbroken beschikbaarheid van door haar geleverde Diensten, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, afwezigheid van fouten of storingen, of dat alle fouten binnen een bepaalde termijn worden hersteld, tenzij uitdrukkelijk in een SLA overeengekomen.
Uitval of onbeschikbaarheid als gevolg van onderhoud, Derdesoftware, overmacht, handelingen van de Klant of diens eindgebruikers blijft buiten de berekening van service levels.

Artikel 17 — Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op het door Avuro ontwikkelde Maatwerk berusten gedurende de ontwikkeling en tot het moment van volledige betaling bij Avuro. Gedurende deze periode verleent Avuro de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het beoogde doel.
Na volledige betaling van alle uit de Overeenkomst voortvloeiende bedragen (inclusief eventuele rente, kosten en meerwerk) draagt Avuro de intellectuele eigendomsrechten op het Maatwerk — voor zover rechtens mogelijk en voor zover specifiek voor de Klant ontwikkeld — over aan de Klant. Deze overdracht geldt voor zover nodig als akte in de zin van artikel 2 Auteurswet.
De overdracht uit lid 2 omvat uitdrukkelijk niet: (a) Avuro-componenten; (b) ideeën, concepten, methodieken, knowhow, technieken en architecturale patronen die Avuro heeft gebruikt; (c) Derdesoftware; (d) door Avuro vóór de Overeenkomst ontwikkelde werken; (e) tools, scripts en interne werkmaterialen.
Op Avuro-componenten die in het Maatwerk zijn verwerkt, verleent Avuro aan de Klant een eeuwigdurende, wereldwijde, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie voor het gebruik van die componenten als onderdeel van het Maatwerk. Deze licentie omvat niet het recht de Avuro-componenten los van het Maatwerk te exploiteren, in sublicentie te geven of te vermarkten.
Avuro behoudt het recht de bij de uitvoering van de Overeenkomst opgedane kennis, ervaring en ontwikkelde algemene technieken voor andere opdrachten en eigen producten te gebruiken, mits daarbij geen vertrouwelijke of klantspecifieke informatie wordt openbaar gemaakt.
Avuro is gerechtigd het ontwikkelde Maatwerk op neutrale wijze te gebruiken in haar portfolio, case studies en andere marketinguitingen, tenzij de Klant daartegen schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maakt.
De Klant garandeert dat door haar aangeleverde materialen, teksten, afbeeldingen en data geen inbreuk maken op rechten van derden en vrijwaart Avuro voor alle aanspraken ter zake.

Artikel 18 — Broncode en escrow

Na Acceptatie en volledige betaling stelt Avuro de broncode van het Maatwerk op verzoek van de Klant ter beschikking, in een gangbaar formaat en met redelijke documentatie.
Derdesoftware en Avuro-componenten worden uitsluitend geleverd in de vorm waarin zij door de leverancier of Avuro zijn gelicentieerd of beschikbaar gesteld.
Op schriftelijk verzoek en voor rekening van de Klant kan een escrow-regeling worden getroffen bij een gespecialiseerde escrow-agent, waarbij kosten, voorwaarden en vrijgaveregels afzonderlijk worden overeengekomen.

Artikel 19 — Gegevensbescherming (AVG)

Partijen houden zich bij de uitvoering van de Overeenkomst aan de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van bescherming van persoonsgegevens, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Voor zover Avuro bij de uitvoering van de Diensten persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de Klant, kwalificeert de Klant als verwerkingsverantwoordelijke en Avuro als verwerker in de zin van de AVG.
In dat geval sluiten Partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst af. Deze verwerkersovereenkomst prevaleert bij strijdigheid boven deze algemene voorwaarden voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft.
De Klant staat ervoor in dat zij gerechtigd is de persoonsgegevens aan Avuro te verstrekken en dat daarvoor een rechtsgrondslag bestaat.
Avuro is gerechtigd sub-verwerkers in te schakelen voor de uitvoering van de Overeenkomst, waaronder hostingproviders en cloud-diensten. Een actuele lijst van standaard sub-verwerkers wordt op verzoek verstrekt.
Verzoeken van betrokkenen op grond van artikelen 15 tot en met 22 AVG die via Avuro worden ontvangen, worden onverwijld doorgeleid aan de Klant. Ondersteuning bij de afhandeling ervan geschiedt tegen het geldende uurtarief, tenzij een verwerkersovereenkomst anders bepaalt.

Artikel 20 — Informatiebeveiliging

Avuro treft passende technische en organisatorische maatregelen om de door haar beheerde systemen en gegevens te beveiligen, afgestemd op de stand van de techniek, de aard van de gegevens en de aan verwerking verbonden risico's.
De Klant is zelf verantwoordelijk voor het veilig beheren van toegangsgegevens, accounts, API-keys en inloggegevens aan haar zijde. De Klant zal verdenkingen van ongeoorloofd gebruik onverwijld aan Avuro melden.
Avuro is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van misbruik, verlies of diefstal van toegangsgegevens die zich aan de zijde van de Klant of haar eindgebruikers bevonden.
In geval van een datalek dat betrekking heeft op persoonsgegevens van de Klant, informeert Avuro de Klant onverwijld na ontdekking en verleent zij redelijke medewerking bij de afhandeling daarvan.

Artikel 21 — Geheimhouding

Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.
Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door de andere partij is aangegeven, dan wel indien dit redelijkerwijs uit de aard van de informatie voortvloeit. Broncode, businessplannen, klantgegevens, financiële informatie en technische documentatie gelden in ieder geval als vertrouwelijk.
De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die (a) reeds openbaar was of openbaar is geworden zonder schending van deze bepaling, (b) door de ontvangende partij rechtmatig van derden is verkregen zonder geheimhoudingsplicht, of (c) op grond van een wettelijke plicht of rechterlijk bevel openbaar moet worden gemaakt.
De geheimhoudingsverplichting geldt gedurende de looptijd van de Overeenkomst en vijf jaar na beëindiging daarvan.
Partijen leggen een gelijkwaardige geheimhoudingsplicht op aan hun medewerkers en ingeschakelde derden.

Artikel 22 — Boetebeding

Bij overtreding van het bepaalde in artikel 17 (Intellectueel eigendom) of artikel 21 (Geheimhouding) verbeurt de Klant, zonder dat een ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst vereist is, een direct opeisbare boete van € 10.000 per overtreding, te vermeerderen met € 1.000 per dag dat de overtreding voortduurt, met een maximum van € 100.000 per gebeurtenis.
De in lid 1 genoemde boete laat het recht van Avuro op volledige schadevergoeding en nakoming onverlet.

Artikel 23 — Garantie

Avuro garandeert gedurende 30 kalenderdagen na Acceptatie dat het Maatwerk in wezenlijke mate voldoet aan de overeengekomen specificaties. Binnen deze periode zal Avuro gebreken die aan haar zijn toe te rekenen kosteloos herstellen.
De garantie geldt niet voor gebreken die het gevolg zijn van: (a) onoordeelkundig gebruik door de Klant of derden; (b) wijzigingen door de Klant of derden zonder schriftelijke toestemming van Avuro; (c) Derdesoftware of infrastructuur die buiten het beheer van Avuro valt; (d) gebruik in strijd met de documentatie of instructies; (e) externe oorzaken zoals aanvallen van derden of uitval van internetverbindingen.
Herstel onder garantie verlengt de garantieperiode niet.
Buiten de in dit artikel verleende garantie rust op Avuro geen enkele andere garantie, expliciet of impliciet, waaronder begrepen garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel of ononderbroken werking.

Artikel 24 — Klachten en reclames

De Klant dient klachten over geleverde Diensten of het Maatwerk binnen 14 kalenderdagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 30 dagen na Oplevering of uitvoering, schriftelijk en gemotiveerd bij Avuro te melden.
Na het verstrijken van deze termijn vervallen alle rechten van de Klant ter zake.
Indien een klacht gegrond is, zal Avuro de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit aantoonbaar zinloos is geworden. Het laatste dient door de Klant schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.
Klachten schorten de betalingsverplichting van de Klant niet op.

Artikel 25 — Aansprakelijkheid

Avuro is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst of een onrechtmatige daad aan haar zijde.
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: (a) redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade; (b) redelijke kosten ter voorkoming of beperking van de schade; (c) redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte.
Avuro is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder uitdrukkelijk begrepen: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, omzetverlies, reputatieschade, verlies van data of bestanden, bedrijfsstagnatie, schade door bedrijfsonderbreking, schade door derden, immateriële schade en schade verband houdend met het gebruik of de niet-beschikbaarheid van de Diensten.
De aansprakelijkheid van Avuro is per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door haar beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Indien en voor zover — om welke reden dan ook — geen uitkering op grond van de verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de Klant op grond van de Overeenkomst gedurende de laatste zes (6) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan Avuro heeft voldaan.
In alle gevallen is de totale aansprakelijkheid van Avuro uit welke hoofde dan ook beperkt tot een maximum van € 50.000 per schadegeval of reeks van samenhangende schadegevallen.
De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Avuro zelf (en uitdrukkelijk niet van haar ondergeschikten of ingeschakelde derden).
Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat de Klant de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking, schriftelijk bij Avuro meldt.
Elk recht op schadevergoeding vervalt in ieder geval twaalf (12) maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit.

Artikel 26 — Vrijwaring

De Klant vrijwaart Avuro voor alle aanspraken van derden, waaronder begrepen eindgebruikers van de Klant en toezichthouders, die verband houden met door Avuro geleverde Diensten of Maatwerk, behoudens voor zover deze aanspraken het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van Avuro.
De vrijwaring omvat tevens alle redelijke kosten van juridische bijstand die Avuro in verband met dergelijke aanspraken maakt.

Artikel 27 — Opschorting en verrekening

De Klant doet afstand van haar recht om nakoming van enige uit deze Overeenkomst voortvloeiende verbintenis op te schorten.
De Klant doet afstand van haar recht om een schuld aan Avuro te verrekenen met een (gepretendeerde) vordering op Avuro.
Avuro is daarentegen gerechtigd haar verplichtingen op te schorten indien de Klant in verzuim is of gegronde vrees bestaat dat de Klant haar verplichtingen niet of niet tijdig zal nakomen.

Artikel 28 — Duur en beëindiging

Overeenkomsten voor een specifiek project eindigen van rechtswege na Acceptatie en volledige betaling, onverminderd verplichtingen die naar hun aard blijven voortduren (zoals geheimhouding, intellectueel eigendom en aansprakelijkheid).
Doorlopende Overeenkomsten (hosting, onderhoud, support, SaaS) worden aangegaan voor onbepaalde tijd met een minimumperiode van één maand en kunnen door elk der Partijen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tegen het einde van een kalendermaand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Opzegging geschiedt schriftelijk.
Avuro is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden of op te zeggen, zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst, indien:
1. de Klant in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, de WSNP op haar van toepassing wordt verklaard, of anderszins de vrije beschikking over haar vermogen verliest;
2. de Klant haar onderneming staakt of overdraagt;
3. beslag wordt gelegd op een substantieel deel van het vermogen van de Klant;
4. de Klant na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn tekortblijft in de nakoming van een wezenlijke verplichting;
5. zich omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst in redelijkheid niet van Avuro kan worden gevergd.

Artikel 29 — Gevolgen van beëindiging

Bij beëindiging van de Overeenkomst, om welke reden dan ook, blijven alle bedragen die Avuro tot dat moment in rekening heeft gebracht of had kunnen brengen onverminderd verschuldigd en worden deze onmiddellijk opeisbaar.
Avuro verleent redelijke medewerking aan een soepele overdracht naar de Klant of een door de Klant aangewezen derde. Werkzaamheden die daarvoor nodig zijn worden in rekening gebracht tegen het geldende uurtarief.
Op verzoek van de Klant stelt Avuro de door haar beheerde gegevens van de Klant binnen een redelijke termijn na beëindiging ter beschikking in een gangbaar formaat. Na een termijn van 30 dagen na beëindiging, dan wel na uitdrukkelijke bevestiging van de Klant, is Avuro gerechtigd deze gegevens definitief te verwijderen.
Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na beëindiging voort te duren, blijven onverminderd van kracht, waaronder in ieder geval de artikelen 8, 17, 19, 21, 22, 25, 26 en 35.

Artikel 30 — Overmacht

Avuro is niet aansprakelijk wanneer zij door overmacht haar verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig kan nakomen.
Onder overmacht wordt verstaan alle van buiten komende oorzaken die redelijkerwijs niet voorzienbaar waren en waarop Avuro geen invloed heeft, waaronder uitdrukkelijk begrepen: uitval of storingen van internet, telecommunicatie, elektriciteit of Derdesoftware; cyberaanvallen, DDoS-aanvallen en hacks; ziekte van personeel of ingeschakelde derden zonder redelijke vervangingsmogelijkheid; tekortkomingen van toeleveranciers; overheidsmaatregelen; pandemieën en epidemieën; oorlog, terrorisme en onlusten; brand, natuurrampen en extreme weersomstandigheden; en stakingen.
Gedurende de overmachtperiode worden de verplichtingen van Avuro opgeschort. Indien de overmachtsituatie langer dan 60 kalenderdagen voortduurt, zijn beide Partijen gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade.
Voor zover Avuro ten tijde van het intreden van overmacht inmiddels gedeeltelijk haar verplichtingen is nagekomen of deze kan nakomen, is zij gerechtigd dit deel afzonderlijk te factureren.

Artikel 31 — Wijziging van de Overeenkomst

Wijzigingen van of aanvullingen op de Overeenkomst zijn slechts geldig voor zover deze schriftelijk tussen Partijen zijn overeengekomen.
Indien wijzigingen leiden tot meerwerk, geldt hetgeen in artikel 6 is bepaald.

Artikel 32 — Wijziging van de algemene voorwaarden

Avuro is gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen vóór inwerkingtreding aan de Klant bekendgemaakt via e-mail of publicatie op de website van Avuro.
Indien de Klant de wijzigingen niet wenst te aanvaarden, is zij gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de datum van inwerkingtreding. Gebruik van de Diensten na inwerkingtreding geldt als stilzwijgende aanvaarding.

Artikel 33 — Overdracht van rechten

De Klant kan haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet aan derden overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Avuro. Deze bepaling heeft goederenrechtelijke werking in de zin van artikel 3:83 lid 2 BW.
Avuro is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde in het kader van een fusie, overname of reorganisatie van haar onderneming.

Artikel 34 — Conversie en slotbepalingen

Indien een bepaling van deze voorwaarden of van de Overeenkomst nietig, vernietigbaar of anderszins onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. De nietige, vernietigbare of onafdwingbare bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
Het enkele feit dat Avuro een recht niet of niet onmiddellijk uitoefent, houdt geen afstand van recht in.
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij vertaling prevaleert de Nederlandse tekst.

Artikel 35 — Toepasselijk recht en forumkeuze

Op deze algemene voorwaarden en op alle Overeenkomsten tussen Avuro en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitgesloten.
Alle geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de Overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Oost-Brabant, locatie 's-Hertogenbosch, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen een andere rechter aanwijzen.
Partijen zullen eerst trachten een geschil in goed overleg op te lossen alvorens een procedure aanhangig te maken.

Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82137765 en gepubliceerd op www.avuro.nl/algemene-voorwaarden.

Inhoudsopgave